МОЕ ИНТЕРВЬЮ "ИЗНАНКА"

"Когда мыслящий человек берётся за работу, то и своего лица он не теряет. И пускай герой не дружит с полицией и скорой помощью, чтоб целыми днями кататься по квартирам умершим и пачками хоронить их, не обращая внимание на всё людское, его руки хотя бы чисты." - предисловие автора.

— Вы относитесь к тем людям, кто сразу непосредственно после смерти приезжает к родственникам и предлагает свои услуги?
— Раньше работал агентом. Именно так и приезжал, сразу после смерти. Сейчас работаю на себя. Только по обращению граждан.

— Можете описать спектр услуг, предоставляемый вашей компанией?
— Это организационная работа. Делаю всё, что нужно для организации похорон. Планирование процесса похорон, заказ могилы, оформление документов, церемония прощания, отпевание, поминальный обед, предоставление транспорта и ритуальных товаров.

— Как вы оказались в этой профессии, ведь не секрет, что для многих она является, мягко говоря, пугающей?
— В 2014 году закрыл прогоревший магазин одежды. До этого занимался разработкой сайтов и интернет-рекламой. Один из клиентов — ритуальная фирма. Предложил им поиск заказов через интернет. Так стал агентом.

Моя работа — помогать людям. Всегда хотел заниматься чем-то важным для других людей. Думал даже в службу спасения пойти, но не судьба.

— Тяжело было втянуться и делать горестное лицо и сочувствие в глазах родственников умерших? С первого раза получилось?
— Желание помочь у меня было сразу. Я честно предлагал помощь и помогал, если людям это было нужно. Если родственники отказывались от услуг, я просто консультировал и уезжал. Не навязывая и не обманывая ни в чем.

— Можно ли сказать, что похороны сегодня — дорогое мероприятие?
— Смотря в какую фирму обратиться. Стоимость похорон зависит от многих факторов и оплаты услуг нескольких организаций. Если все по минимуму, то это в пределах 30000 р. Если говорить в среднем, то это 50000 р.

— Насколько выгодное это дело? Сколько получается зарабатывать?
— Мой доход 70-80 тысяч в месяц. В среднем я выполняю 5-6 заказов в месяц по похоронам. В летний период выполняем заказы по установке памятников. Грубо говоря, самостоятельно я работаю последние два года. Но какая-то стабильность появилась в последние 5-6 месяцев. В один месяц 140 тысяч рублей, в следующий — 40. То густо, то пусто, в общем.

— Почему ушли из агентов? Морально тяжело предлагать родственникам умерших свои услуги, когда они все в слезах?
— Работа агента — это жизнь на постоянном старте. Надо быстрее всех приехать на адрес. Зайти и навязать оформить договор на похороны. Для меня это стало тяжело, долго терпел и обдумывал варианты. В итоге уволился, проработав два года. Теперь работаю сам на себя. Заказов не так много, но зато все по честному — люди сами обращаются, а я им помогаю.

— Действительно ли агенты так навязчивы, как это описывают?
— Большинство. В работе агента — это основное качество. Быть навязчивым, самым первым на адресе и продать побольше. Некоторые заходят на адрес по пять раз и в итоге принимают заказ. Хотя до этого неоднократно были посланы. Навязчивость = отмороженность. У меня так и не появилось такое качество, поэтому решил, что работать должны те, кто хочет.

— Были ли у вас какие-то сомнения по поводу выбранного дела, или вы всегда были безразличны по отношению к чужой смерти?
— Сейчас сомнений нет, меня всё устраивает в моей работе. Есть желание развиваться и дальше помогать людям. Безразличие? Я не знаю, кем были при жизни умершие. Я общаюсь с родственниками. Бывает, когда люди очень сильно переживают. Тяжело находиться рядом, всё равно сочувствуешь чужому горю. Иногда до слез...

— Расскажите о случаях, когда до слёз сопереживали.
— Умер мужчина, похоронами занималась жена. Муж умер у неё на руках от рака. Мы очень долго с ней проговорили в день смерти. Она была одна, совсем одна, я просто не смог уехать. Она рассказала их с мужем историю любви... Знаете, кино — это всё ерунда — в жизни все намного интереснее. В общем, она начала мне показывать фотографии и с такой любовью говорила о своем муже, но оказалось, что поженились они буквально несколько месяцев назад.

Всю жизнь, со студенческих времен они любили друг друга. Но не были вместе — у каждого своя семья. В итоге встретились случайно где-то. Она в разводе, он похоронил жену. Начали жить вместе, поженились — вроде как, хэппи-энд, но тут у мужчины обнаружили рак, и он на глазах начал угасать... Лечение в другом городе не помогло, этой женщине врачи так и сказали: «Если вы хотите, чтобы он умер дома — выезжайте сегодня». Они сели на поезд, приехали домой, и он умер.

Она просто излучала такую любовь к мужу, знаете, как в сказке. Не передать словами. Невозможно такое не пропускать через себя.

— Как вы относитесь к смерти, верите ли вы в загробную жизнь?
— Я её боюсь, боюсь, что смерть будет в моей семье, в кругу друзей. Как и большинство людей, я боюсь даже подумать об этом.

Загробная жизнь? Хочется верить, что есть что-то после смерти — так спокойнее. Хотя, скорее всего, смерть и есть финал. И жизнь продолжится только в воспоминаниях близких людей.

— Можете ли вы сказать, что работа повлияла на ваши человеческие качества?
— Нет.

— Правда ли, что сфера продаж мест на кладбище криминализирована?
— Я работаю в Перми. Тут нет такого, всё официально и по фиксированным ценам на копку могилы.

— Вы организовывали какие-то совсем пышные похороны? Какие самые дорогие похороны вы делали?
— Несколько раз были серьезные процессы похорон. Стоимость затрат под 250000 р. Это когда в фирме работал. В моей практике всё намного проще. Несколько раз за 100 тысяч выходили. Но это стоимость всех затрат клиентов — не только на оплату моих товаров и услуг.

— Были ли случаи когда вы всерьез жалели человека которого хоронят? Вот прям до мурашек по всему телу?
— Да, когда хоронил школьного друга. Хотя и не общались после школы и не виделись почти. 20 лет человека не видел, но в школе дружили.

Но в зале, у гроба я не стою. Когда уходят молодые — есть такие чувства. С бабушками и дедушками нет.

— Как плотно вы контактируете с родственниками усопшего? Их горе каким-то образом сказывается на вас?
— Я везде сопровождаю заказчиков. Если нужно съездить на кладбище и собрать документы для подзахоронения, то на это может уйти полдня. В день похорон выезжаю на процесс. Могу забрать из дома перед моргом и попрощаться на поминальном обеде. Всегда стараюсь быть рядом. Бывает, что сильно проникаюсь к людям, к их горю. Мне искренне их жаль, жаль умершего. Особенно когда рассказывают, как человек страдал перед смертью, как все это тяжело. Когда рассказывают как любят, как их любили.

— Всегда ли родные, которые заказывают похороны, обращаются к вам в огромном горе, или бывают люди, по которым видно, что «наконец-то избавились»?
— Бывает, чувствуется облегчение у людей. Но это не радость ни в коем случае.

— Какие стереотипы, связанные с вашей профессией, вы знаете? Какие из них можете опровергнуть?
— Что все в ритуалке гребут бабло лопатой — нет, это не так. Владельцы крупных фирм — люди с достатком. Сотрудники получают обычные зарплаты. Раньше, да. Зарабатывали много. Сейчас на рынке очень много фирм, конкуренция.

Больше даже в голову стереотипы не приходят. Друзья шутят, что я лопату должен с собой носить и всё такое, но это юмор. Я могилы не копаю.

— Как опишете ваш способ найти клиентов? Бываете ли вы наглым в своей работе?
— У меня есть сайт. Люди сами мне звонят, найдя информацию в интернете. Иногда через 2гис обращаются. Для всех клиентов очень важны отзывы. Многие пишут отзыв после того, как я им помогу. Наглость исключена!

— Какие самые необычные похороны были? Прям так, что пожелание клиента повергало вас в оторопь от сказанного.
— Была просьба сделать отверстие в крышке гроба и выточить осиновый кол! А заказчик хотел вбить его своей сестре. Она наркоманка вичевая, оставила ему четверых детей. Отца у них, понятно, нет. Но потом мы отказались от этой идеи.

Еще случай расскажу. Умерла бабушка в Москве. Заказчики сами привезли тело в Пермь. Наша задача была поднять тело домой, уложить в гроб, на следующий день похоронить. Приезжаем на адрес с ребятами (грузчиками). Нас встречает мужчина, подзывает подойти к окну.

Вот, говорит, смотри — стоит машинка во дворе. Что-то типа маленькой пежо с двумя дверьми. Там в багажнике лежит тело. Так и везли бабулю по диагонали салона. Ну и сама картина, когда мы тело из тачки доставали и несли по двору — это, конечно, пи*дец полный. Причем по дороге в Пермь они еще и в аварию попали на трассе.

— Были ли какие то экзотические заказы, например, кремировать и развеять прах? Берётесь за подобные заказы?
— Кремация у нас сродни экзотике. Тупо нет крематория в Перми. Возим в Екатеринбург. Один раз люди увозили прах, чтобы развеять над морем. Так просил умерший — моряк.

— Какие конкурентные преимущества у вас перед другими фирмами?
— Основное — это стоимость услуг. Она ниже чем в крупных фирмах. Иногда в два раза. Людям сразу понятно, что я лично оказываю услуги. Много отзывов, я работаю на репутацию.

— Вы бы хотели уйти в другую сферу, если будет хорошая возможность?
— Нет. Я пробую совмещать. Так как в ритуалке занят не на 100% времени. Бывает неделями нет заказов. Сейчас я не думаю о смене деятельности. Есть уверенность в том, куда нужно двигаться и что делать дальше. Сейчас появилась основа, нужно развиваться.

— Были ситуации, когда вы делали скидку клиентам? И почему?
— Сначала нужно увеличить цену, чтобы потом сделать скидку. Я всегда компенсирую часть затрат на похороны за счет пособия на погребение. Часто помогаю получить компенсацию за счет пенсии и средств на счетах умершего. Мало кто об этом знает из родственников умерших. Вообще, я стараюсь оказывать услуги так, чтобы у людей не оставалось мнения, что они заплатили слишком много. Наоборот, иногда просто сверху чека деньги дают. В знак благодарности. Всё честно, понятно и прозрачно — вот основа ценообразования. Все цены есть на сайте, они реальные. По каждому заказу есть смета расходов.

— Бывали ли такие клиенты, которым и такие цены казались высокими? Они пытались спорить и доказывать, что те или иные услуги не могут столько стоить?
— Недавно мужчина обращался. Он из другого города приехал маму хоронить. А там, где живет, тоже похоронил кого-то. В общем, возмущался, что у нас дороже. Но там деревня какая-то. У меня себестоимость выше. Ещё, бывает, алкаши звонят, типа бесплатно похоронить. Я отказываю просто, и всё.

— У вас бывали похороны, на которых что-то шло не по плану?
— Было, но по мелочи. Гроб не тот, автобус заглох. Но для меня страшный сон, если что-то пойдет не так. Я по натуре перестраховщик. Поэтому 10 раз всё перепроверю.

— Сколько человек работает на вас?
— Штата нет. Транспорт, грузчики на похороны оплата по факту, на похоронах. Гробы, венки, ритуалку комплектуют на складе у партнеров. Всю орг. работу я делаю сам.

— Известны случаи, когда полиция или скорая напрямую сообщала организаторам похорон информацию о кончине конкретного человека. Вы знаете о подобных методах работы? Может, ваши коллеги пользуются этим?
— Вся ритуалка на этом построена. Умирает человек, информация разлетается по ритуальным конторам.

— Почему вы так не работаете?
— Это один из принципов моей работы. Только когда люди сами решили ко мне обратиться, или им меня порекомендовали. Навязывать эти услуги нельзя. Но это мое мнение.

— Пожилые одинокие люди часто собирают на похороны заранее, бывало ли такое, что они оплачивали похороны заранее, до смерти?
— За их счет оплачивали родственники. Сами пожилые люди навряд ли могут обратиться. Вообще, практика заключения прижизненных договоров на организацию похорон вполне возможна. Но в моей работе еще не было. Люди всё понимают, но даже если человек «при смерти», родственники редко консультируются даже.

— Как часто тела, которые предстоит хоронить, деформированы?
— Один раз парень на производстве попал в промышленный измельчитель. Там просто фарш в мешке был. Но я не видел. Это всё в морге укладывали в гроб. Остальные все целые, бывает, нет ноги.

— В ваш город докатывается эхо войны, приходилось хоронить погибших в военных конфликтах?
— Нет. Похоронами военных у нас занимается одна фирма. Там всё схвачено с военкоматами.

— Зная кухню изнутри, как вы видите свои похороны?
— Там разберутся близкие и друзья. Я боюсь думать об этом. Но всё по-простому — это точно.

— Как сильно люди придают значение традициям при похоронах?
— Можно сказать, что традиции никто не знает. В основной массе: морг — отпевание — кладбище — поминальный обед. Домой тела не возят, как было раньше. Даже к дому почти не подвозят. Псалтырь никто не читает над гробом ночью. Гроб носят почти всегда грузчики, а не близкие.

Культуры похорон нет, хочется, чтоб она была. И церемонии прощания, где и церемониймейстер, и близкие говорят что-то тёплое об усопшем. Все как-то побыстрее стараются всё закончить.

Оригинал интервью интернет-изданию "Изнанка" опубликован Вконтакте